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portada Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -Bindung? Evaluation am Beispiel Einer Kommunalverwaltung (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Alemán
N° páginas
56
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9783668257979

Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -Bindung? Evaluation am Beispiel Einer Kommunalverwaltung (en Alemán)

Jeanette Dahlman (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -Bindung? Evaluation am Beispiel Einer Kommunalverwaltung (en Alemán) - Jeanette Dahlman

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Reseña del libro "Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -Bindung? Evaluation am Beispiel Einer Kommunalverwaltung (en Alemán)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universität Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es zu untersuchen, wie ein Beschwerdemanagement zur Kundenorientierung/-bindung beiträgt und wie dabei die Beschwerdekanäle für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement gestaltet werden können. Dies wird am Beispiel einer Kommunalverwaltung evaluiert und kritisch gewürdigt. Die Bedeutung eines Beschwerdemanagements für die kundenorientierte Gestaltung der Organisationsprozesse wird anhand des Konstrukts der Beschwerdezufriedenheit/-unzufriedenheit aufgezeigt. Aufgrund der Erkenntnisse wird eine Entscheidungsfindung hinsichtlich der Forschungsfrage, ob Beschwerdemanagement ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung/-bindung ist, herbeigeführt.

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