Name: Customer Experiences Affect Customer Loyalty: An Empirical Investigation of the Starbucks Experience Using Structural Equation Modeling de Daniel Gurski(Anchor Academic Publishing) (en Inglés)
SKU: 63260552
Price: 2414.00 UYU
Availability: InStock
Author: Gurski Daniel
ISBN: 9783954891184

Formato

Libro Físico

Editorial

Anchor Academic Publishing

Autor

Gurski Daniel

Idioma

Inglés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783954891184

Customer Experiences Affect Customer Loyalty: An Empirical Investigation of the Starbucks Experience Using Structural Equation Modeling de Daniel Gurski(Anchor Academic Publishing) (en Inglés)

Gurski Daniel (Autor) · Anchor Academic Publishing · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Customer Experiences Affect Customer Loyalty: An Empirical Investigation of the Starbucks Experience Using Structural Equation Modeling de Daniel Gurski(Anchor Academic Publishing) (en Inglés)"

The study at hand investigates customer experiences at the American coffee company Starbucks and develops a new scale to measure customer experience quality on the basis of four dimensions: Service quality, atmosphere quality, flow quality and learning quality. The study reveals that product quality itself is a separate, but related construct to customer experience quality which alone is not sufficient to create customer loyalty. The effect of customer experience quality and product quality on customer loyalty intentions is found to be fully mediated by perceived value. Moreover, perceived wealth of the customer acts as a moderator and increases the positive effect of customer experience quality on perceived value whereas it weakens the effect of product quality on perceived value. Collectively, the results extend and clarify concepts in the evolving, but inconsistent customer experience management literature. The findings enable managers to stage customer experiences more effectively and more efficiently.

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