Name: Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)
Price: 3080.00 UYU
Availability: InStock
Author: Thapa, Gopal ; Shrestha, Luna
ISBN: 9786207139743

portada Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)

Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)

Formato

Libro Físico

Autor

Gopal Thapa

Luna Shrestha

Editorial

Edizioni Sapienza

Idioma

Italiano

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.6 cm

Peso

0.15 kg.

ISBN13

9786207139743

Categorías

Gestión de la producción y control de calidad

Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)

Gopal Thapa (Autor) · Luna Shrestha (Autor) · Edizioni Sapienza · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)"

La qualità del servizio è uno degli aspetti principali del marketing moderno. La soddisfazione del cliente senza la qualità del servizio è quasi impossibile. Le banche commerciali nepalesi non fanno eccezione. È quindi opportuno studiare l'impatto della qualità del servizio sulle banche commerciali nepalesi. Come banca campione è stata scelta la NICASIA Bank. NICASIA è una delle banche commerciali di classe A più popolari del Nepal. La soddisfazione del cliente è considerata una variabile dipendente, mentre le dimensioni della qualità del servizio sono considerate variabili indipendenti. Lo studio ha esaminato la percezione della qualità del servizio tra i clienti della Valle di Kathmandu e ha anche identificato se le cinque dimensioni della qualità del servizio influiscono sulla soddisfazione dei clienti. Lo studio ha concluso che tutte e cinque le dimensioni della qualità del servizio sono correlate positivamente tra loro e con la soddisfazione del cliente al livello di significatività dell'1%.

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