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portada Servqual. Wie Messe ich die Qualität von Dienstleistungen? (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Alemán
N° páginas
32
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9783668040182

Servqual. Wie Messe ich die Qualität von Dienstleistungen? (en Alemán)

Jonathan Baumert (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

Servqual. Wie Messe ich die Qualität von Dienstleistungen? (en Alemán) - Jonathan Baumert

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Reseña del libro "Servqual. Wie Messe ich die Qualität von Dienstleistungen? (en Alemán)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln (Campus Gummersbach), Veranstaltung: Marketing 2, Sommersemester 2015, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Studienarbeit geht der Autor auf die Entstehung und Nutzung von "ServQual" ein. Genauer betrachtet werden die Definition von Dienstleistungen, das GAP-Modell und die fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität. Zum Schluss wird noch ein Fallbeispiel erläutert und erklärt (mit Beispiel-Fragebogen). Zusätzlich werden vom Autor einige wesentliche Punkte angesprochen, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern.

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