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Formato
Libro Físico
Autor
Editorial
Idioma
Inglés
N° páginas
208
Encuadernación
Tapa Blanda
Dimensiones
23x15.4x1.4 cm
Peso
0.29 kg.
ISBN
0814471714
ISBN13
9780814471715
Categorías

secret service,hidden systems that deliver unforgettable customer service (en Inglés)

John Dijulius (Autor) · Amacom · Tapa Blanda

secret service,hidden systems that deliver unforgettable customer service (en Inglés) - Dijulius, John

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Reseña del libro "secret service,hidden systems that deliver unforgettable customer service (en Inglés)"

All businesses have customers, but how many of them deliver unforgettably good customer service?Customer experience expert and author John R. DiJulius reveals the hidden systems of the few exceptional companies that do: what actions they take behind the scenes to consistently surpass customer expectations. These organizations reap the benefits of greater customer loyalty, exponentially expanded referral networks, lower employee turnover, and stronger bottom-line results.Packed with examples applicable to a wide range of industries, Secret Service provides practical, realistic ways to: Turn customer complaints into positive experiences, Use marketing to go deeper with existing customers, Increase customer and employee retention, and turn bland customer service into truly memorable customer experiences.By quantifying and examining each phase of the "Customer Experience Cycle," Secret Service reveals clever, practical ideas that can be transformed into repeatable best practices in any organization and at every level.

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